AVAC - PRESENCIAL 63
  • (A) MARKETING DE SERVICIOS Y GESTIÓN DE VENTAS GRUPO - 1
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    General
    Avisos
    UNIDAD 1 - Naturaleza y características que distinguen a las organizaciones de servicios.
    LECCION 1
    CASO STARBUCKS
    DESAFIOS Y ESTRATEGIAS
    LAS 4 I DEL SERVICIO
    TIPOS DE SERVICIO
    LECCION 2: CARNIVAL CRUISES Y SEGMENTACION DE MERCADO
    ANALISIS DEL CASO CARNIVAL CRUISES
    SEGMENTACION DE MERCADO
    5 FUERZAS DE PORTER
    LECCION: EVALUACION Y METRICAS DEL SERVICIO
    ITIL en diseño del Servicio
    DIMENSIONES DEL SERVICIO
    UNIDAD 2 - Gestión de la calidad aplicada a organizaciones de servicios.
    ESTRATEGIAS DE SERVICIO EN MASTERCARD
    ESTRATEGIAS DE SERVICIO EN AMAZON
    ESTRATGEGIAS DE SERVICIO EN BMW
    CALIDAD DE LOS SERVICIOS, ESTRATEGIAS
    TALLER: ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE DISNEY
    7 PS DE MARKETING
    TALLER: CASOS MARKETING DE SERVICIOS DE LOVELOCK
    LECCION: 7PS DE MARKETING
    UNIDAD 3 - El consumidor y su importancia
    COGNICION HUMANA RRHH
    LAS PERSONAS, DISONANCIA COGNITIVA, LEWING
    LOS 3 CEREBROS MC LEAN
    LECCION: LOS 3 CEREBROS, EL COMPORTAMIENTO HUMANO
    NEUROMARKETING CASOS DE EXITO
    PSICOLOGIA DEL COLOR MARKETING
    UNIDAD 4 - Estrategia de retención y fidelidad de clientes.
    Caso: Richard Branson
    MARKETING 5.0. La brecha Generacional
    TAREA UNIDAD 4
    RELACIONES Y FIDELIZACION
    CADENA DE VALOR
    FIEDELIZACION CASO HARRAGH S ENTRET
    FIDELIZACION CASO WALLSTREET
    LECCION: CASO HARRAGH (FIDELIZACION DEL SERVICIO)
    UNIDAD 5 - Gestión de ventas
    Hay un boton de compra en el cerebro?
    MARKETING Y VENTAS
    CONCEPTOS DE VENTAS
    MARKETING Y VENTAS
    EXTRACTO DE CAPITULO, LA ENTREVISTA EN RRHH, TECNICAS
    TEST DE INTELIGENCIA
    TALLER: TEST DE INTELIGENCIA
    TALLER: La organizacion y la era digital
    LECCION: La organizacion y la era digital
    UNIDAD 6 - Canal de distribución
    RECORTES DE MARKETING DE SERIVCIOS CANALES FISICOS O ELECTRONICOS
    PREGUNTAS CASO ALQUILER ENERGIA ELECTRICA
    PRINCIPALES CANALES DE DISTRIBUCION
    CANALES DE DISTRIBUCION
    ANALISIS DETALLADO CANALES DE DISTRIBUCION
    CANALES VERTICALES Y HOTIZONTALES
    JUEGO DE LA CERVEZA
    TRADEMARKETING
    CANALES DE DISTRIBUCION
    EXAMEN PRIMER PARCIAL
    EXAMEN PRIMER PARCIAL
    CASO SUSAN MUNRO
    EXAMEN (PARA LOS QUE LO HICIERON DIGITAL)
    REUNIONES ZOOM
    REUNION 10 DE ENERO
    REUNION 11 DE ENERO
    EXAMEN SEGUNDO PARCIAL
    PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS 50% DEL EXAMEN
    EXAMEN SEGUNDO PARCIAL, CUESTIONARIO 50%
    RECUPERACION EXAMEN
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    (A) MARKETING DE SERVICIOS Y GESTIÓN DE VENTAS GRUPO - 1
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    10. Resumen

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    • Profesor: DANIEL EDUARDO SALGADO RAMOS